Nuestros términos y condiciones
Última actualización: 11 de Diciembre de 2024
Bienvenido a Palenque Store.Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma, ya sea como comprador o vendedor. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices el Marketplace.
1. Definiciones
- Marketplace: La plataforma en línea proporcionada por Palenque Store para facilitar la compra y venta de productos entre usuarios.
- Usuario: Toda persona que acceda o utilice el Marketplace, ya sea como comprador o vendedor.
- Comprador: Usuario que adquiere productos o servicios ofrecidos en el Marketplace.
- Vendedor: Usuario que publica y vende productos o servicios a través del Marketplace.
2. Registro de cuentas y usuarios
- Para utilizar el Marketplace, debes crear una cuenta proporcionando información precisa, actualizada y completa.
- Los usuarios deben ser mayores de edad y tener plena capacidad legal para contratar.
- Es responsabilidad de cada usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de violación de estos Términos y Condiciones.
3. Uso del Marketplace
3.1 Obligaciones de los compradores:
- Proporcionar información veraz al realizar pedidos, incluyendo datos de contacto y dirección de envío.
- Respetar las políticas de pago, devoluciones y reembolsos establecidas por el Marketplace y los vendedores.
3.2 Obligaciones de los vendedores:
- Garantizar que los productos publicados cumplen con todas las leyes y normativas aplicables.
- Proporcionar descripciones claras, veraces y completas de los productos o servicios.
- Cumplir con las políticas de envío, devoluciones y atención al cliente.
3.3 Conducta prohibida:
- Publicar contenido falso, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
- Manipular las calificaciones, reseñas o interacciones dentro del Marketplace.
4. Transacciones y pagos
- Los pagos son procesados a través de métodos seguros y confiables proporcionados por el Marketplace o terceros asociados.
- El Marketplace actúa como intermediario, pero no garantiza la calidad, seguridad o legitimidad de los productos ofrecidos por los vendedores.
- Los compradores tienen derecho a solicitar reembolsos o devoluciones bajo las políticas aplicables.
5. Envíos y devoluciones
- Los tiempos y costos de envío son establecidos por los vendedores y pueden variar según el producto y ubicación.
- Las políticas de devolución y reembolso son definidas por cada vendedor y deben ser respetadas por los compradores.
- En caso de disputa entre comprador y vendedor, el Marketplace puede actuar como mediador, pero no garantiza una resolución favorable.
6. Tarifas y comisiones
- El registro en el Marketplace es gratuito.
- Los vendedores aceptan pagar una comisión por cada venta realizada a través de la plataforma.
- Las tarifas aplicables serán comunicadas previamente y pueden ser modificadas con aviso previo.
6. Tarifas y comisiones
- El registro en el Marketplace es gratuito.
- Los vendedores aceptan pagar una comisión por cada venta realizada a través de la plataforma.
- Las tarifas aplicables serán comunicadas previamente y pueden ser modificadas con aviso previo.
7. Limitación de responsabilidad
- El Marketplace no es responsable por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso de la plataforma.
- La relación de compra-venta es entre compradores y vendedores. El Marketplace actúa únicamente como intermediario.
- No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni nos hacemos responsables por problemas técnicos ajenos a nuestro control.
8. Derechos de propiedad intelectual
- Todo el contenido del Marketplace, incluyendo el diseño, logos y software, es propiedad de [Nombre del Marketplace] o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
- Los usuarios no tienen permitido copiar, reproducir o utilizar contenido del Marketplace sin autorización previa.
9. Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante el sitio web o correo electrónico y serán efectivos a partir de su publicación.
10. Terminación del servicio
Podemos suspender o terminar el acceso al Marketplace de cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones, sin previo aviso.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
- Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.
- En caso de disputa, los usuarios aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de México.
12. Políticas de calificaciones y reseñas
- Los compradores tienen derecho a dejar calificaciones y reseñas después de completar una transacción con un vendedor.
- Las calificaciones deben reflejar la experiencia real y ser respetuosas; queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
- Los vendedores no pueden solicitar, manipular ni ofrecer incentivos para recibir calificaciones o reseñas positivas.
- El Marketplace se reserva el derecho de eliminar calificaciones o reseñas que:
- Sean falsas, fraudulentas o estén relacionadas con actividades ajenas a la transacción real.
- Incumplan nuestras políticas de contenido.
13. Estándares de calidad para vendedores
Los vendedores en el Marketplace deben cumplir con los siguientes estándares de calidad para garantizar una experiencia positiva para los compradores:
14.1. Descripción de los productos:
- Publicar información completa, precisa y detallada sobre los productos, incluyendo imágenes reales, especificaciones técnicas y precios claros.
- Evitar cualquier descripción que pueda inducir a error o ser engañosa.
14.2. Cumplimiento de pedidos:
- Procesar y enviar los pedidos en los tiempos establecidos.
- Informar a los compradores de cualquier retraso o inconveniente de manera oportuna.
14.3. Atención al cliente:
- Responder a las consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución dentro de un plazo razonable.
- Brindar soluciones rápidas y respetuosas a los problemas reportados por los compradores.
14.4. Calificaciones mínimas:
- Los vendedores deben mantener una calificación promedio mínima (por ejemplo, 4 de 5 estrellas) para seguir vendiendo en el Marketplace.
- Un historial constante de reseñas negativas o incumplimientos puede resultar en sanciones, como la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del vendedor.
14.5. Políticas de devolución:
- Ofrecer una política de devoluciones clara y razonable en cumplimiento con las leyes locales de protección al consumidor.
- Respetar las solicitudes válidas de devolución o reembolso de los compradores.
14. Sanciones para vendedores
El incumplimiento de los estándares de calidad, las políticas de reseñas o cualquier otra sección de estos Términos y Condiciones puede resultar en las siguientes sanciones:
- Advertencias formales.
- Reducción de la visibilidad de los productos en el Marketplace.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Terminación definitiva de la cuenta del vendedor.
El Marketplace se reserva el derecho de determinar la gravedad de las violaciones y aplicar las sanciones correspondientes.